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美甲师应该如何与顾客沟通

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发表于 2018-6-17 14:53:09 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
美甲作为服务行业,每天面对大量的客人,作为美甲师,应该如何处理与顾客之间的关系,以及和客人的沟通方式,很大程度影响着美甲店的经营收入。

其实在这里,要教大?#19994;?#26159;,在帮客人做美甲时,应该怎样和客人沟通的技巧,只要掌这些美甲师与顾客交流的原则,就可以很大程度的改善客户的回头率,以及做好客户之中的口碑营销。


美甲?#29992;?#21518;美甲师如何与顾客沟通:

作为美甲师在服务过程中要主动找话题,带动气氛。并且沟通的过程需要做到的时要少说多听,遇到?#21046;?#24847;见是不跟顾客争论。不说自己的私事,以及他人的隐私,同时要顾忌客人的情绪。

美甲?#29992;?#21518;美甲师与顾客交流的原则:

1、美甲师和顾客进行谈话的时候,如果客人有什么说错?#27169;?#19981;能马上否定对方,避免顾客觉得没面子,应该先肯定对方的想法,然后找到恰当的时机再提出异议,不让顾客觉得尴尬。

2、回音法:如果遇上顾客的观点较为偏激时,我们可以适当重复下自己的看法,让顾客知道你的想法是个例外。

3、提问法是很好的谈话方式,我们可以直接?#31169;?#21040;需要知道的一些情况。不过,在提问的过程?#26657;?#25152;问的问题一定不能涉及顾客的隐私,尽量选择一些较为平常而且顾客可以肯定回答的问题。

4、适当转换话题法:若有某些问题需要知道?#27169;?#37027;么我们可以在谈话中选择在恰当的时候,巧妙的转换话题,不能显得太过于刻意,避免顾客认为窥探隐私。

5、决定法:如果在顾客犹豫不决的时候,作为一个专业的美甲师,可以凭借自己专业的素养为客户果断做出自己的决定,帮助顾客解除心里的疑虑,促成交易。

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