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美甲師應該如何與顧客溝通

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發表于 2018-6-17 14:53:09 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
美甲作為服務行業,每天面對大量的客人,作為美甲師,應該如何處理與顧客之間的關系,以及和客人的溝通方式,很大程度影響著美甲店的經營收入。

其實在這里,要教大家的是,在幫客人做美甲時,應該怎樣和客人溝通的技巧,只要掌這些美甲師與顧客交流的原則,就可以很大程度的改善客戶的回頭率,以及做好客戶之中的口碑營銷。


美甲加盟后美甲師如何與顧客溝通:

作為美甲師在服務過程中要主動找話題,帶動氣氛。并且溝通的過程需要做到的時要少說多聽,遇到分期意見是不跟顧客爭論。不說自己的私事,以及他人的隱私,同時要顧忌客人的情緒。

美甲加盟后美甲師與顧客交流的原則:

1、美甲師和顧客進行談話的時候,如果客人有什么說錯的,不能馬上否定對方,避免顧客覺得沒面子,應該先肯定對方的想法,然后找到恰當的時機再提出異議,不讓顧客覺得尷尬。

2、回音法:如果遇上顧客的觀點較為偏激時,我們可以適當重復下自己的看法,讓顧客知道你的想法是個例外。

3、提問法是很好的談話方式,我們可以直接了解到需要知道的一些情況。不過,在提問的過程中,所問的問題一定不能涉及顧客的隱私,盡量選擇一些較為平常而且顧客可以肯定回答的問題。

4、適當轉換話題法:若有某些問題需要知道的,那么我們可以在談話中選擇在恰當的時候,巧妙的轉換話題,不能顯得太過于刻意,避免顧客認為窺探隱私。

5、決定法:如果在顧客猶豫不決的時候,作為一個專業的美甲師,可以憑借自己專業的素養為客戶果斷做出自己的決定,幫助顧客解除心里的疑慮,促成交易。

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