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美甲师应该如何与顾客沟通

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发表于 2018-6-17 14:53:09 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
美甲作为服务行业每天面对大量的客人作为美甲师应该如何处理与顾客之间的关系以及和客人的沟通方式很大程度影响着美甲店的经营收入

其实在这里要教大?#19994;?#26159;在帮客人做美甲时应该怎样和客人沟通的技巧只要掌这些美甲师与顾客交流的原则就可以很大程度的改善客户的回头率以及做好客户之中的口碑营销


美甲?#29992;?#21518;美甲师如何与顾客沟通

作为美甲师在服务过程中要主动找话题带动气氛并且沟通的过程需要做到的时要少说多听遇到?#21046;?#24847;见是不跟顾客争论不说自己的私事以及他人的隐私同时要顾忌客人的情绪

美甲?#29992;?#21518;美甲师与顾客交流的原则

1美甲师和顾客进行谈话的时候如果客人有什么说错?#27169;?#19981;能马上否定对方避免顾客觉得没面子应该先肯定对方的想法然后找到恰当的时机再提出异议不让顾客觉得尴尬

2回音法如果遇上顾客的观点较为偏激时我们可以适当重复下自己的看法让顾客知道你的想法是个例外

3提问法是很好的谈话方式我们可以直接?#31169;?#21040;需要知道的一些情况不过在提问的过程?#26657;?#25152;问的问题一定不能涉及顾客的隐私尽量选择一些较为平常而且顾客可以肯定回答的问题

4适当转换话题法若有某些问题需要知道?#27169;?#37027;么我们可以在谈话中选择在恰当的时候巧妙的转换话题不能显得太过于刻意避免顾客认为窥探隐私

5决定法如果在顾客犹豫不决的时候作为一个专业的美甲师可以凭借自己专业的素养为客户果断做出自己的决定帮助顾客解除心里的疑虑促成交易

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