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美甲店如何留住顧客?

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發表于 2018-6-17 15:28:13 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
美甲店要生存、賺錢,靠的是什么?靠的品牌零售,品牌零售從而何來——技術?產品?還是環境?這些都不是最重要的差異化,最重要的差異化是品牌服務!也就是情感銷售。賺錢的美甲店留住顧客靠的就是服務。


首先我們明白什么是服務,所謂的服務對美甲店來講,局勢顧客花錢得到美麗典雅美甲過程,得到的更多認可、重視和享受。從而得到更多的價值。簡單的說就是整體品牌的體現。



美甲加盟

一、滿足顧客快樂的步驟:
要想讓顧客滿意,必須要讓顧客快樂,服務就是讓顧客快樂。一定要制造快樂的氛圍,好的服務不是花多少錢,主要是多花心思在服務上讓顧客滿意,體現在細節上。經營者管理者的行為直接影響到員工的行為。堅持一種行為變成一種習慣,我們好的習慣,也能影響到顧客的行為,所以服務就是讓顧客快樂。滿足顧客的快樂就是了解顧客的要求。

奈曲兒美甲加盟認為:滿足顧客快樂的步驟是:

1、了解顧客的抱怨;
2、解除顧客的抱怨;
3、了解顧客的需求;
4、滿足顧客的需求;
5、超越顧客的期望;
6;讓顧客驚喜(至少三次)


二、超越顧客的欲望
幼稚的服務就是意外的驚喜,就是跟顧客的欲望賽跑,奈曲兒美甲加盟認為美甲師最少應該做到三件以上讓客人驚喜的事情。奈曲兒美甲加盟就是要求各店面美甲師為客人做一些情感銷售的服務,例如:
1、顧客想存放衣物時,我們主動去幫助脫去衣物,小心翼翼的存放到存物柜,并示意鎖好后把鑰匙交給顧客。
2、當老顧客進門時我們的員工呢個叫出她的姓氏,如:王姐好!張總好久不見等等。
3、美甲師可以拿自己的茶葉或者咖啡給顧客品嘗
4、幫她照顧孩子,并跟孩子逗樂甚至玩耍。
5、提供有小包裝的糖果或點心給顧客。
6、準備她喜歡看的刊物雜志。
7、等待休息時幫助她做肩部按摩。


8、老顧客充值時贈送附加值項目,例如:修眉、耳燭、補妝、精油按摩等等
三、服務顧客的十個關鍵時刻
1、最重要的是初次接觸,一定要有完全的準備好留下最好的印象。
2、顧客生氣時。要和氣化解怨氣。
3、顧客特別要求時,要全力滿足她。
4、顧客拿不定主意時,一定跟她建議。
5、當顧客有反對意見時,絕不爭辯,要先理解和認同,再慢慢解釋。
6、顧客想購買產品時,一定幫她下決定。
7、當顧客購買或消費后,一定要給顧客超過所承諾的。
8、當顧客拒絕時,要比以前還要客氣。
9、當顧客快要失望時,及時道歉補償。
10、當顧客抱怨時,歡迎抱怨,感謝抱怨,解決抱怨。
當你的美甲店做到以上的美甲服務,留住顧客,提升業績就不再是問題了。

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