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美甲店如何留住顾客

[复?#23631;?#25509;]
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1#
发表于 2018-6-17 15:28:13 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
美甲店要生存赚钱靠的是什么?#38752;?#30340;品?#23631;?#21806;品?#23631;?#21806;从而何来技术产品还是环境?#31354;?#20123;都不是最重要的差异化最重要的差异化是品?#21697;?#21153;也就是情感销售赚钱的美甲店留住顾客靠的就是服务


首先我们明?#36164;?#20040;是服务所谓的服务对美甲店来讲局势顾客花钱得到美丽典雅美甲过程得到的更多认可重视和享受从而得到更多的价值简单的说就是整体品?#39057;?#20307;现



美甲?#29992;?br />
一满足顾客快乐的步骤
要想让顾客满意必须要让顾客快乐服务就是让顾客快乐一定要制造快乐的氛围好的服务不是花多少钱主要是多花心思在服务上让顾客满意体现在细节上经营者管理者的行为直接影响到员工的行为坚持一种行为变成一种习惯我们好的习惯也能影响到顾客的行为所以服务就是让顾客快乐满足顾客的快?#24535;?#26159;了解顾客的要求

奈曲儿美甲?#29992;?#35748;为满足顾客快乐的步骤是

1了解顾客的抱怨
2解除顾客的抱怨
3了解顾客的需求
4满足顾客的需求
5超越顾客的期望
6让顾客惊喜至少三次


二超越顾客的欲望
幼稚的服务就是意外的惊喜就是跟顾客的欲望赛跑奈曲儿美甲?#29992;?#35748;为美甲师最少应该做到三件以上让客人惊喜的事情奈曲儿美甲?#29992;?#23601;是要求各店面美甲师为客人做一些情感销售的服务例如
1顾客想存放衣物时我们主动去帮助脱去衣物小心翼翼的存放到存物柜并示意锁好后把钥匙交给顾客
2当老顾客进门时我们的员工呢个叫出她的?#24080;ϣ?#22914;?#21644;?#22992;好张总好久不见等等
3美甲师可?#38405;?#33258;己的茶叶或者咖啡给顾客品尝
4帮她照顾孩子并跟孩子逗乐甚至玩耍
5提供有小包装的糖果或点心给顾客
6准备她?#19981;?#30475;的刊物杂志
7等待休息时帮助她做肩部按摩


8老顾客充值时赠送附加值项目例如修眉耳烛补妆精油按摩等等
三服务顾客的十个关键时刻
1最重要的是初次接触一定要有完全的准备好留下最好的印象
2顾客生气时要和气化解怨气
3顾客特别要求时要全力满足她
4顾客拿不定主意时一定跟她建议
5当顾客有反对意见时绝不争辩要先理解和认同再慢慢解释
6顾客想购买产品时一定帮她下决定
7当顾客购买或消费后一定要给顾客超过所?#20449;?#30340;
8当顾客拒绝时要比以前还要客气
9当顾客快要失望时及时道歉补偿
10当顾客抱怨时欢迎抱怨?#34892;?#25265;怨解决抱怨
当你的美甲店做到以上的美甲服务留住顾客提升?#23548;?#23601;不再是问题了

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